Wie erleben Ihre Kundinnen und Kunden Ihren Service?
Nutzio lässt geschulte Tester Ihre App, Ihr Portal, Ihre Filiale oder Ihre Identifizierung durchlaufen – mit festgelegten Schritten, belegten Beobachtungen und einer Prüfung jeder Einreichung.
So arbeiten wir mit Ihnen
Fünf Schritte von der ersten Nachricht bis zum geprüften Ergebnis.
1Anfrage
Sie schildern Ihr Vorhaben über das Kontaktformular: was getestet werden soll, für welche Zielgruppe und bis wann.
2Abstimmung
Wir klären Umfang, Auftragsart, Anzahl der Tester, Fristen und die Nachweise, die Sie am Ende brauchen.
3Auftragsdesign
Wir legen Phasen, Checklisten und Hinweise an – bei Bedarf mit Testpostfächern, Rufnummern und passender Schulung.
4Durchführung
Geeignete Tester bewerben sich, werden freigegeben und arbeiten den Auftrag in den festgelegten Fristen ab.
5Ergebnis
Geprüfte Einreichungen fassen wir für Sie zusammen. Ergebnisse können über eine Freigabeansicht geteilt werden, die sich jederzeit widerrufen lässt.
Was Sie bekommen
- Nachvollziehbare Ergebnisse
- Jede Beobachtung ist einer Phase und einem Checklistenpunkt zugeordnet und mit den vereinbarten Nachweisen belegt – Screenshots, Fotos oder Notizen.
- Geprüfte Qualität
- Unser Team prüft jede Einreichung, bevor sie zählt. Fehlt etwas, geht sie mit konkretem Feedback zur Nachbesserung zurück.
- Echte Geräte und Situationen
- Tester nutzen ihre eigenen Smartphones und Rechner und gehen den Weg wie Ihre Kundschaft – mit allen Unterschieden bei Geräten, Browsern und Vorkenntnissen.
Welche Tests wir durchführen
Jede Testart folgt demselben festgelegten Ablauf – mit Checkliste, vereinbarten Nachweisen und Prüfung jeder Einreichung.
- App-Tests
- Registrierung, Anmeldung, Mitteilungen und Abläufe in der App – auf den eigenen Smartphones der Tester, so wie Ihre Kundschaft die App nutzt.
- Digitale Service-Tests
- Online-Strecken, Kundenportale und Servicekanäle – von der ersten Eingabe bis zur Bestätigungs-E-Mail.
- Vor-Ort-Tests
- Termine in Filialen, Geschäften oder an Abholstationen – mit festen Prüfpunkten und Nachweisen, soweit vor Ort erlaubt.
- KYC-Tests
- Identifizierungsverfahren wie Video- oder Online-Ident: Hürden, Abbrüche und Wartezeiten werden Schritt für Schritt dokumentiert.
Datenschutz und Sicherheit
Tests berühren oft Konten, Codes und persönliche Daten. Deshalb gelten feste technische Regeln.
- Testpostfächer und Rufnummern gehören während eines Auftrags genau einem Tester. Sichtbar sind nur Nachrichten ab der Zuweisung; mit dem Auftrag endet der Zugriff automatisch.
- Nachrichten in Testpostfächern und SMS werden nach einer festen Frist gelöscht.
- Zugangsdaten und Geheimnisse werden verschlüsselt gespeichert und niemals auf Auftragsblättern gedruckt.
- Alle Tester haben ihre Identität nachgewiesen und einen Vertrag mit uns geschlossen, bevor sie Aufträge übernehmen.
- Dateien liegen in einem geschützten Speicher und sind nur über kurzlebige, personengebundene Links abrufbar.
Erzählen Sie uns, was getestet werden soll
Eine kurze Beschreibung genügt. Wir melden uns mit Rückfragen und einem Vorschlag für den Ablauf.