Tests, die den ganzen Weg Ihrer Kundschaft abdecken
Vom Download der App über das Kundenportal bis zum Termin vor Ort oder zur Identifizierung: Wir planen Tests als festgelegte Abläufe, die geschulte Tester Schritt für Schritt durchführen und belegen.
App-Tests
Registrierung, Anmeldung, Mitteilungen und Abläufe in der App – auf den eigenen Smartphones der Tester, so wie Ihre Kundschaft die App nutzt.
Tester installieren Ihre App aus dem Store oder über einen Testzugang und arbeiten die festgelegten Schritte auf ihrem eigenen Gerät ab. So zeigen sich Probleme, die im Labor mit Testgeräten selten auffallen: ungewohnte Bildschirmgrößen, ältere Betriebssystemversionen, schwankende Verbindungen.
Typische Prüfpunkte
- Installation, Registrierung und erste Anmeldung
- Bestätigung per E-Mail oder SMS über zugewiesene Testpostfächer und Rufnummern
- Mitteilungen, Berechtigungsabfragen und Kernfunktionen
- Verständlichkeit von Texten, Fehlermeldungen und Hilfen
Digitale Service-Tests
Online-Strecken, Kundenportale und Servicekanäle – von der ersten Eingabe bis zur Bestätigungs-E-Mail.
Ob Antragsstrecke, Kundenkonto oder Kontaktformular: Tester gehen den Weg Ihrer Kundschaft am eigenen Rechner oder Smartphone und halten fest, wo sie stocken, was unklar bleibt und was reibungslos funktioniert.
Typische Prüfpunkte
- Formulare und mehrstufige Antragsstrecken
- Kundenkonten, Passwort-Zurücksetzen und Bestätigungs-E-Mails
- Antwortzeiten und Qualität von Kontaktformular, Chat oder Hotline
- Barrieren bei Bedienung und Verständlichkeit
Vor-Ort-Tests
Termine in Filialen, Geschäften oder an Abholstationen – mit festen Prüfpunkten und Nachweisen, soweit vor Ort erlaubt.
Für Abläufe, die nicht nur digital stattfinden, besuchen Tester einen Standort und prüfen anhand einer Checkliste, was Kundinnen und Kunden dort erleben – von der Terminvereinbarung bis zur Übergabe.
Typische Prüfpunkte
- Terminbuchung, Wartezeit und Empfang
- Beratung, Auskunft und Übergabeprozesse
- Zusammenspiel von Online-Buchung und Termin vor Ort
- Fotonachweise nur dort, wo Fotografieren erlaubt ist
KYC-Tests
Identifizierungsverfahren wie Video- oder Online-Ident: Hürden, Abbrüche und Wartezeiten werden Schritt für Schritt dokumentiert.
Tester durchlaufen Ihr Identifizierungsverfahren so, wie es neue Kundinnen und Kunden tun – etwa bei einer Kontoeröffnung. Sie dokumentieren, wie verständlich die Anleitung ist, wo es hakt und wie lange es dauert. Tester nehmen an solchen Aufträgen nur nach entsprechender Schulung und mit ihrer ausdrücklichen Bereitschaft teil.
Typische Prüfpunkte
- Verständlichkeit von Anleitung und Einwilligungen
- Ablauf von Video- oder Online-Identifizierung
- Abbruchstellen, Fehlermeldungen und Wiederholungen
- Dauer vom Start bis zur Bestätigung
Woraus ein Auftrag besteht
Alle Auftragsarten nutzen dieselben Bausteine. So bleibt nachvollziehbar, was getestet wurde und warum ein Ergebnis zählt.
- Phasen
- Ein Auftrag kann aus bis zu fünf Phasen bestehen, etwa Registrierung, erste Nutzung und Kündigung. Die nächste Phase beginnt erst, wenn die vorherige geprüft und angenommen ist.
- Checkliste und Nachweise
- Für jede Phase legen wir fest, welche Schritte abgearbeitet und welche Nachweise eingereicht werden müssen – zum Beispiel eine Mindestzahl an Screenshots oder eine Notiz zu Auffälligkeiten. Unvollständige Einreichungen nimmt das System nicht an.
- Fristen
- Nach der Freigabe muss ein Test innerhalb eines festen Zeitfensters begonnen werden; für die Durchführung gilt bei Bedarf ein Zeitlimit. Läuft eine Frist ab, wird der Platz wieder frei.
- Testpostfächer und Rufnummern
- Braucht ein Ablauf eine E-Mail-Bestätigung oder einen SMS-Code, erhält der Tester ein Testpostfach oder eine Rufnummer exklusiv für diesen Auftrag. Sichtbar sind nur Nachrichten ab der Zuweisung; mit dem Auftrag endet auch der Zugriff.
- Schulungen
- Lernmodule mit Quiz bereiten auf Auftragsarten und besondere Anforderungen vor. Ist ein Kurs Voraussetzung, können sich nur Tester bewerben, die ihn abgeschlossen haben.
- Prüfung
- Jede Einreichung wird von unserem Team geprüft: angenommen, zur Nachbesserung zurückgegeben oder abgelehnt – jeweils mit Rückmeldung an den Tester.
Zwei Wege zu Nutzio
Unternehmen schreiben uns eine kurze Anfrage. Testerinnen und Tester bewerben sich direkt online.
Für Unternehmen
Sie möchten wissen, wie Kundinnen und Kunden Ihre App, Ihr Portal oder Ihre Identifizierung erleben? Beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben.
- Mehrphasige Aufträge mit Checkliste und festgelegten Nachweisen
- Prüfung jeder Einreichung durch unser Team
- Testpostfächer und Rufnummern exklusiv je Tester
Für Testerinnen und Tester
Du testest Apps, Online-Services und Abläufe vor Ort – flexibel neben Studium, Job oder Familie, nach klaren Regeln.
- Vergütung pro Auftrag, vor der Bewerbung sichtbar
- Schulungen, bevor du passende Aufträge übernimmst
- Mit abgeschlossenen Aufträgen steigt dein Level – und damit die Auswahl